安信数字证书认证中心-常见问题

答：连续输入14次错误密码，安信电子钥匙就会被锁死，您需要登录安信CA网站（http://www.anxinca.com）国税用户专区，查询解锁流程。

答：安信电子钥匙可能已经损坏，请在其他计算机上重试，如果依然不亮，请您及时与安信CA取得联系。

答：如果使用了USB延长线，建议去掉延长线再试；如果没有使用延长线建议重新启动计算机。如果还是不能正常工作，请您及时与安信CA取得联系。

答：在Windwos设备管理中查看，如果USB设备被禁用，启用后重试。检查USB接口是否正常可用，更换USB接口后重试。如果仍不能解决问题，请您及时与安信CA取得联系。

答：您的证书使用有效期满之前，安信CA会及时与您取得联系，为您更新数字证书并且通知您应交费用及付费方式。您需要及时更新证书，以免影响您正常的纳税申报工作。如果您未能及时更新，您的证书将不能继续使用。

答：请您及时与安信CA取得联系，安信CA将为您重新初始化证书密码。您需要出示证明企业身份的相关文件。

答：您需要登录安信CA网站（http://www.anxinca.com）国税用户专区，按丢失补办流程办理。我们会为您注销原有证书并重新申请一张新证书。您需要出示企业身份的相关证明文件并交纳相关费用。

8、 根证书问题。如果安信CA中心的根证书未正确安装，在使用安信电子钥匙管理工具查看证书详细信息的时候会看到“Windows没有足够信息，不能验证该证书”，如下图（图九）所示。

（图九）

答：首先卸载原来的“安信证书驱动程序”，然后再次重新安装。双击“安信证书驱动程序.exe”，弹出确认文件删除界面，如下图（图十）所示。

（图十）

点击<确定>，弹出检测到锁定文件界面，如下图（图十一）所示。

（图十一）

点击<忽略>，弹出维护完成界面，如下图（图十二）所示。

点击<完成>，则驱动成功卸载。重新安装驱动程序（步骤参见本文数字证书安装）。